为深化全域精神文明创建和志愿服务工作，坚持力量下沉，服务基层群众,运营集团在春节期间，以创新服务载体为抓手，采用送温暖、送文化、送平安、送新风等多样形式，大力推进群众、社区、行业互联互动，为轨道交通大提速大发展营造良好的环境氛围。
坚持深度策划，持续扩大区域影响。运营集团以“三进三送”活动为载体，发挥穿针引线作用。一是实化细化服务举措。以“微微一笑很真诚”为倡导口号，通过打造“小微”服务站、成立“暖心服务队”、推行“日行一善”地铁日记等形式，进一步扩大服务辐射范围，打造地铁服务新阵地。二是合理安排区域共建。开展“警民牵手110，共创平安迎新春”的主题活动。地铁工作人员与民警一起向乘客宣传燃放烟花爆竹的限制区域及相关规定，并让市民了解“扫黑除恶”的工作重点，助力地铁反恐防范和综治维稳工作。
增强社区联动，坚持融入一线动态。运营集团坚持志愿服务围绕中心、重心下移服务百姓的工作原则，发挥窗口服务优势，吹响暖冬行动号角。一是加强邻里沟通互动。志愿者们开展新春送福活动，将亲手书写的“福”字送到乘客身边，将轨道交通人的深深祝福送进乘客心里，为南来北往的乘客送去新春的问候。二是树立人性服务理念。以向乘客提供“暖心、暖语、暖行”的贴心服务为目标，设立温暖服务台，配备天津市轨道交通线网图、暖水瓶、充电宝、针线包、乘客意见簿等，并向身体不适或孕妈等特殊乘客提供“一对一”陪伴服务。
创新思路驱动，品牌效应逐步形成。运营集团不断推陈出新，在品牌延伸、展示形象、深化落实上下足功夫。一是创新品牌推广模式。邀请篮球运动员徐磊担任天津站“彩虹·暖冬”文明形象大使，将天津男篮勇于拼搏的精神带给地铁员工，也将地铁的企业文化理念传播给广大球迷，进一步带动广大市民绿色出行、文明乘车。二是运用长效落实机制。围绕“崇文重教暖心校园行”“敬老帮贫志愿服务进社区”“一站式安检城轨火车畅快行”等主题开展暖冬志愿系列服务，秉承志愿者服务承诺,建立长期工作机制，在提高精神文明建设和志愿服务管理运作水平上见到成效。
开放对象广、形式主题活、融合程度深，运营集团将紧抓地铁发展历史性窗口期，主动适应网络化运营新常态，着力推进志愿服务及精神文明建设工作创新，以工作实际成效践行地铁人的初心和使命。