地铁集团全面开展《信访工作条例》学习宣传教育活动
今年5月1日起开始施行的《信访工作条例》（以下简称《条例》），是全面规范信访工作的第一部党内法规，也是新时代信访工作的基本遵循，其制定出台对于进一步规范和加强新时代信访工作具有里程碑意义。为进一步深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，促进信访工作法治化、规范化，地铁集团启动“学《条例》、守《条例》、用《条例》”宣传月活动，掀起一股全员学习《条例》的热潮。
一、全领域学习、精心部署组织
党委发挥带头引领作用。集团党委将《条例》纳入理论中心组学习内容，组织集团班子成员学习《条例》全文，强调各级领导干部要坚持和加强党对信访工作的全面领导，学懂弄通条例，敢于直面信访人和信访问题，不断提升做群众工作的能力和水平。
不断完善信访工作格局。组织召开信访工作领导小组会，集中学习《条例》重点内容，强化各部门信访意识，形成信访保卫部牵头推动、各部门齐抓共管的工作格局。要求各部门结合自身职能，学好、用好《条例》，持续提升信访源头预防，从做好接待、处置、督办各个环节入手，加强初信初访核实调查处置，切实把矛盾化解在基层，为地铁建设创造和谐有序的外部环境。
二、全方位宣传、营造法治氛围
线上+线下全面联动。成立信访工作条例宣传领导小组，统筹抓好《条例》宣传贯彻工作。通过在办公场所张贴《条例》宣传海报、LED滚动播放宣传内容、发布微信公众号等形式，积极营造学习宣传氛围；在信访接待室宣传栏摆放《条例》读本和宣传册，信访工作人员对来访群众讲解信访知识，正确引导群众合法合理诉求，让法治信访理念更加深入人心。
学深+吃透精髓要义。组织集团信访保卫部与项目管理部信访骨干共同开展《条例》学习讨论活动，逐一解读和学习《条例》相比于《信访条例》的四个方面创新、《条例》的五个方面内容，提升信访工作人员内外部风险辨识能力和应对能力。
共建+共享学习成果。依托联合政治监督交流平台，集团与中铁津轨公司、中交津铁公司负责人就贯彻落实《条例》、推进信访管理工作的意见建议进行沟通交流，为构建资源共享、互联互通、共同提高的信访工作新格局打下坚实基础。
三、全流程贯通、规范信访办理
完善矛盾纠纷排查化解工作机制。每月进行一次全方位摸排，对排查出的各类矛盾纠纷隐患，建立明细台账，进行动态管理。对重难点事项，分析问题症结，研究有效化解方法，制定化解措施，落实稳控责任。
健全群众信访事项工作制度。畅通投诉渠道，重视初信初访，确保群众的利益诉求得到及时有效处理。
规范信访工作办理和转办机制。从工作实际出发，制定《信访事项规范化办理流程》及相关文书格式，着力提高信访举报件的办理质效，全力提升群众满意率。
2022年是落实天津市委市政府关于加快轨道交通建设的重要之年，是集团改革发展的关键之年，地铁集团将紧紧围绕中心、服务大局、稳字当头，强化政治定力和责任担当，妥善处理各类信访矛盾，全力完成各项目标任务，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。