以专业化赋能品质服务 | 轨道服务公司全面启动物业服务标准作业规程实施工作

为提升服务品质、筑牢服务根基，8月13日，轨道服务公司组织召开物业服务标准作业规程实施启动会。公司党总支副书记、总经理高锷出席会议并讲话，公司领导班子成员出席会议，各业务中心、子公司、相关职能部室负责人参加会议。

会上，安全品质部详细解读了物业服务标准化作业规程的核心意义与实施目的。物业服务标准化作业规程覆盖五种业态，严格遵循ISO9001、ISO14001、ISO45001三大国际管理体系标准构建起全方位管理框架，编制物业服务标准化作业规程管理标准，涵盖办公楼业态149项、商业业态129项、案场业态9项、地铁业态67项、学校业态49项，每项标准均明确界定工作内容、责任主体、执行标准、操作规范及质量要求五大核心要素，并配设相应记录表单，切实保障规程的可执行性、可追溯性及持续优化空间。轨道服务公司将以403项精细化管理标准为支点，全面推动服务向标准化、规范化跃升，为城市多元业态注入专业服务动能。

公司党总支副书记、总经理高锷在总结讲话中提出三点要求。一是深学细悟，严格执行。全体人员要逐条掌握作业指导书内容，确保每一个操作细节都符合规范，杜绝“差不多”思维。二是层层传导，落地生根。各项目负责人需结合会议精神，梳理客户真实需求与服务质量标准，因地制宜制定项目级作业规程，让标准化要求融入日常工作的每一个环节。三是狠抓落实，形成闭环。做好标准宣贯、培训、实践、督导、考核等全链条管理，确保一线全员将服务标准内化于心、外化于行，最终实现从“纸面标准”到“行为习惯”的转化，做到人人达标、事事规范、环环可控。

下一步，轨道服务公司将组织各物业服务项目开展培训，持续提高基础服务品质，提升管理效能，让体系优势转化为服务效能，为客户创造更高价值，为行业输出更多可复制的实践经验，以标准化赋能专业化，以规范化驱动高质量发展，擦亮“津铁服务”品牌，为城市美好生活注入更强劲的服务力量。