以服务致美好 以品质塑品牌 | 在平凡小事中让服务更有温度

轨道服务公司始终秉承“以服务致美好，以品质塑品牌”的核心理念，将人文关怀融入服务细节，以卓越标准诠释品牌价值。近日，轨道服务公司刚刚接管的文化中心地下商业物业服务项目凭借精细化管理和人性化服务，赢得商户与市民的高度认可，屡获赞誉，锦旗纷至。

守护珍贵记忆，传递城市温度

拾金不昧是职业本能，而想人所想、急人所急的服务温度，才是轨道物业人最珍贵的品质。

6月2日上午，安保人员刘家良、刘毅新在例行巡逻时，发现公共区域桌面上有一部被遗落的手机。他们迅速启动失物处置流程，上报信息、调取监控，最终锁定失主——一位身穿蓝色T恤的六旬老人。监控画面显示，老人浑然不觉手机从口袋滑落，而此刻手机已因电量耗尽自动关机，寻回难度骤增。一小时后，转机出现。刘家良在巡逻途中，敏锐地注意到一位蓝衣老人正焦急地向路人比划。他主动上前，发现老人听力不佳，便放慢语速、提高音量耐心沟通。经核实，这位正是监控中的失主。在物业办公室，老人颤抖着输入密码解锁手机，当看到相册里珍藏的家人照片完好无损时，眼眶瞬间湿润了：“这些照片太珍贵了，都是无价之宝啊，真心感谢你们！”。老人执意要购买谢礼，却被安保经理真诚婉拒：“您的笑容，就是对我们最大的肯定。”

不漏一处细节，照亮每个角落

在轨道服务公司，专业高效的执行力是基础，设身处地为服务对象着想的初心，才是照亮每个角落的温暖光芒。

7月4日上午，文化中心商场安保值班室突然响起一阵急促的脚步声——一位神情慌张的顾客冲进值班室，额前的汗珠清晰可见：“我的手机不见了，能帮帮我吗？”原来，她在购物时不慎将手机遗落，等发现时已无法确定丢失地点。得知情况后，安保小组迅速行动，调取监控锁定顾客轨迹，随后分头深入每个角落，不畏酷暑，逐一排查。有人俯身检查每处座椅缝隙，不放过任何可能；有人顶着垃圾桶的异味仔细翻找，顾不上脏污；有人沿着商场外围偏僻小道来回搜寻，不惧烈日炙烤......“找到了！”当安保人员将手机递到顾客手中时，她激动地握住安保人员的手连连道谢：“太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办！”面对顾客的连声道谢，安保人员只是温和地回应：“能帮您找回重要物品，我们也很欣慰。”

寻回团圆护童真，温情服务润心田

这颗带着体温的软糖，不仅承载着孩子的纯真谢意，更是轨道服务公司“以心致诚、将心比心”优质服务的最佳见证。

周末，文化中心商场人潮涌动。安保人员唐御筌巡逻时，发现一位女士正慌乱地寻找走失的6岁儿子小磊（化名）。她立即上前安抚，并启动应急机制：通过对讲机召集队员、联系监控室调取录像、启动商场广播寻人。监控显示小磊跟随其他孩子前往了下沉广场。负责下沉广场巡逻的安保人员陈佳友接到通知后，迅速巡查，最终在滑板区发现了正在抹眼泪的小磊。他蹲下身轻声安慰：“别怕，叔叔带你找妈妈。”唐御筌带着焦急的王女士匆匆赶到，母子俩瞬间紧紧相拥，泪水交织。“太感谢了！”王女士哽咽道。“这是我们应该做的。”陈佳友提醒道，“以后带孩子出门，一定要多留意，商场服务台也有防走失手环可以免费领取。”临别时，小磊将手里紧握的小熊软糖塞进陈佳友手心，这个暖心举动让在场所有人都露出了微笑。从发现走失到母子团聚仅用20分钟，这场高效的行动展现了物业团队的专业素养。

于细微处见真情，于点滴间显担当。文化中心地下商场物业团队的温情故事，正是轨道服务公司“以服务致美好，以品质塑品牌”的生动体现。未来，轨道公司将继续以高度的责任感和使命感，用专业守护安全，以温情传递美好，为市民提供更优质、更温暖的服务体验，让轨道服务不仅成为城市运行的“主动脉”，更成为文明传递的“暖心线”。