为深入贯彻落实“以乘客为中心”的服务理念，树立榜样力量，运营集团客运管理部近期组织开展了最美服务之星优秀案例评选工作。本次评选以“强技能、优服务、敢担当”的意识为核心，挖掘一线员工服务乘客的暖心故事。

案例鲜活 榜样涌现

从助老扶幼到应急救助，从创新服务到岗位建功，此次评选活动共征集到22位一线员工的真实案例，展现了地铁人的责任与担当。为坚持公开公平公正的原则，此次评选通过属地领导、员工代表联合评选，最终选拔出10位最美服务之星，分别为暖心之星——李贺、齐燕、靳莹、王建平；创新之星——熊炜、赵雅铮、刘凯旋；耀眼之星——张梦宇、曹娜；品牌之星——穆树桐。

服务无止境 匠心守初心

“生命接力”：5号线体育中心站值班站长曹娜与9号线张贵庄站值班站长齐燕临危不惧积极救助,以专业的急救技能和敏锐的观察力，紧急救助心脏骤停乘客，挽回其生命，获市民点赞。

5号线体育中心站值班站长曹娜

9号线张贵庄站值班站长齐燕

“敬老典范”：4号线金街站区技术管理员刘凯旋聚焦老年乘客的出行需求，以“时光不老，岁月静好”为主题，在4号线和平路站建立了温馨的“敬老休息区”。特别设计了“一键呼叫”按钮、拐杖和轮椅的放置区域、便民物品，体现了对老年人群体的尊重和关爱。

“创新服务”：6号线红旗南路站区技术管理员赵雅铮深入研究客流规模，科学匹配空地容纳面积，研制“变形”回形杆，应对不同规模的客流组织，有效缩短乘客进站时间。

“温言解醒”：6号线天津宾馆站值班站长张梦宇面对醉酒失控乘客要求拾回落轨手机，始终保持耐心和理性，安抚乘客、化解矛盾，最终将手机交还乘客。

致敬平凡 聚力前行

    下一步，客运管理部将全力推进服务提升工作，持续深化运营集团服务品牌，让“最美”精神在每座车站生根发芽，为乘客打造更温暖、更优质的出行体验！