国庆中秋长假期间，天津轨道交通主动采取加开列车、延时运营、优化服务、特色活动等举措，吸引外省市游客和市民百姓搭乘轨道交通出行。据统计，国庆中秋长假期间（含节前1天）全网累计运送乘客1712.78万人次，日均190.31万人次，同比2024年增长1.6%。9月30日最高达240.21万人次，同比2024年增长15.9%。

    为全力做好国庆中秋长假运营服务保障工作，天津轨道交通3万余名从业人员坚守岗位，以最大能力、最实举措、最佳状态、最优服务为广大乘客提供安全优质的出行体验，给每位游客“宾至如归”的体验感，以高质量服务驱动全网客流增长。

    科学组织，高效应对，提升运营组织“精度”

    国庆中秋长假期间，天津轨道交通启用节日运行图，延长运营服务4次，总计开行列车36257列次，加开临时客运列车400列次，列车正点率、运行图兑现率均达到100％。“三站一场”枢纽站客流量较常规周末增幅显著，滨海国际机场站增幅近30%，天津站增幅约18%，西站增幅约14%，南站增幅近10%。景点周边游客增多，天塔站、鼓楼站、国家会展中心站、建国道意风区站、周邓纪念馆站、西北角站等车站客流较常规周末增长明显，其中天塔站9月30日至10月2日连续3天创历史新高，鼓楼站10月1日至10月2日连续2天创历史新高，国家会展中心站受展会带动日均客流增长5100余人次，建国道意风区站增幅达88%，周邓纪念馆站、西北角站增长超18%。大型商圈周边地铁站客流也有明显增长，其中津湾广场站增幅达到50%，金街站、和平路站增长均超25%，营口道站增长近10%。

    多措并举，精益求精，展现服务保障“温度”

    为吸引更多外地旅客搭乘地铁，天津轨道交通持续深化服务品质提升活动，力争赢得服务好口碑，留住外地回头客。“三站一场”、枢纽换乘站等重点地铁站按照“一站一策”制订大客流应急预案，加强人工疏导，安排志愿者加强外地旅游问询指引。重点车站为外地和国外旅客增设了“双语服务岗”“志愿服务岗”等临时岗站，并提供雷锋摆渡车、爱心直通车预约、充气气球置换礼物、“儿童友好服务”等便民服务，不仅满足了各类客群出行需求，更体现了天津的城市温度。

    提前预防，周密部署，应对百姓出行“热度”

    假期的地铁车站人流如织，天津轨道交通提前预判、举措有力，便捷来往乘客。设备专业多措并举，专项开展了服务设备安全大排查，做到设备“不带病上岗”；各车站“一站一策”制定大客流组织、反恐防暴等应急预案，重点加强日常巡视与客流引导，优化广播提示服务，临近末班车前1小时，每15分钟通过站内广播温馨提醒，整体秩序安全可控；加强文明宣传引导，及时为广大旅客和车主提供必要的帮助，共接受乘客问询、解决旅客困难2.7万余次，为市民百姓提供了温馨便捷的出行环境。