天津轨道交通“红铆钉”志愿服务队成立于2010年10月，是一支以公司党团员和社会志愿者主体的志愿服务队伍。志愿者们以“红铆钉”为标识，统一穿着红色马甲，坚持“文明天津、轨道先行”服务理念，立足“三进三送”“志愿服务共建”等志愿服务品牌，大力开展安全乘车保障、倡导文明出行等活动。特别是自“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题宣传教育实践活动工作启动以来，“红铆钉”志愿服务队更是以服务与为民为内核，以奋斗与奉献为外延，扎实做好志愿服务工作，助力轨道交通高质量发展。
战“疫”必胜，共筑抗击疫情屏障
新冠爆发初期，“红铆钉”成为了轨道交通抗疫前线的最美逆行者，在车站引导乘客有序测温、安检，进到车厢里提示乘客分散乘车、佩戴口罩。2022年初，运营集团统一组织滞留在津南管控三区内的近400人，在各管控区相对集中的街道、社区成立了天津地铁“红铆钉”防疫志愿突击队。各队成员第一时间向所在街道、社区进行报道，在社区的统筹安排下，积极参与社区防疫志愿活动。协助医护人员入户做核酸检测、信息录入、紧急流调排查，协助社区开展场地搭建、门磁安装、秩序维护等工作，累计服务时长两千余小时，诠释了轨道人良好的精神作风，发挥了志愿服务突击队的作用和国企职工的社会责任担当。
青年担当，多措并举为民服务
年轻的“红铆钉”们创新为民服务举措，主动联系高铁、机场为特殊乘客提供无缝衔接、接力护送，解决特殊乘客的“最后一公里”问题；配合打造天津宾馆“百年风华”党史主题车站，成立“春风讲解团”，为广大市民乘客免费提供公益宣讲；打造西南楼“让爱回家”公益主题车站，免费向60岁以上老年乘客发放口罩8.5万个，关爱老年人、传播正能量；创建多个青年特色服务岗站，提托岗站阵地，推出了电话预约、接站送站、轮椅升降台、失物招领、助考加油站等贴心“一站式”服务，绽放着志愿者风采，展现着运营青年担当。“红铆钉”志愿服务队坚持树形象、建标杆、促提升，一批接着一批的一线岗站荣获全国青年文明号、全国巾帼文明岗、天津市优秀志愿服务队、天津市青年文明号等荣誉，正在用青春建设城市，用热情服务市民乘客。
无私奉献，需求导向精准帮扶
天津轨道交通“红铆钉”志愿服务队以志愿服务需求为导向，坚持做到精准开展帮扶工作，结合地铁线网特点，策划发起以“进校园、送关爱，进社区、送服务，进单位、送文明”为主题的“三进三送”活动，主动宣传安全文明出行知识，近5年来累计开展活动超过1500场，获益人群近4万人次，赢得广泛好评，获评了天津市优秀志愿服务项目荣誉称号。“红铆钉”们策划拍摄全国首部《轨道交通行业常用服务手语教学视频》，在地铁全线车站组织学习推广，积极推出APP“人脸识别爱心码”项目，特殊人群乘客通过“刷脸”直接进站。“爱心码”也成为了国内同行业服务特殊客群的首创，获评天津市优秀志愿服务项目荣誉称号。
天津轨道交通“红铆钉”们也将继续坚持以需求为导向，坚守为民服务初心，践行“平凡造就伟大，奋斗不负韶华”，做实精准帮扶，助推社会文明进步，为迎接党的二十大胜利召开做出贡献！