讲述轨道故事 传播轨道好声音--我们同一个“朋友圈”：地铁人助走失36小时老人回家

3月22日，天津电视台《都市报道60分》栏目报道了这样一件事：

《留心观察 助力走失老人回家》

3月22日，一封红色的感谢信、一面红色锦旗送到地铁3号线大学城站，一个暖心的地铁故事在初春里讲述。

3月20日晚上9:30左右，地铁3号线大学城站，一位神色茫然、脸上带伤的老人，引起了值班站长王青的注意。王青上前与徘徊踱步中的老人进行了沟通，“我在等儿子呢”，一句简单的话让王青消除了疑虑。但王青还是放心不下，她搬来座椅让老人坐在安检台附近，还为老人端来热水，并且为他擦拭了脸部伤口。

此后，当班中的王青一直留意着老人。晚上10:50左右，地铁末班车已过，老人还是没能等到儿子。王青感觉到情况不对，她与老人进行了耐心仔细的交流，她发现老人说不出自己的住址等有效信息。王青开始着急了。

此时，站内其他工作人员也陆续围拢过来。说来巧，刚刚结束客服工作的站务员王欣，发现老人和19日在朋友圈看到的一则寻人启事上的走失老人有点像。经过仔细对比，这位走失老人正是寻人启示中的老人。

19日到20日深夜，30多个小时了。老人和老人家人得多么焦急啊！地铁工作人员迅速根据寻人启事中的联系方式，与老人家属取得了联系。最终，午夜12点，走失老人与家人团聚。

36个小时后，走失老人平安找到，家人万分感激。3月22日，老人的家属再次来到大学城站，为车站送来感谢信、锦旗。

家属说，“老人走失了30多个小时,我们求助了警察，求助了蓝天救援队，求助了朋友圈……发动亲戚朋友在马路上找，找了一天一宿，到了第二天晚上家人已经崩溃了……”“晚上11点多，接到地铁人员打来的电话，我们简直大喜过望。”

老人家属说，没有地铁员工的留心观察、细心呵护、暖心联络，后果不堪设想。

而王青、王欣说，地铁站内的事儿就是我们的分内事儿，是责任。