【讲述轨道故事 传播轨道好声音】地铁“暖宝宝”陪您度过这个冬天~

 大家还记不记得半月前为走失老人“以腿当椅”的暖心小伙李骏鹏，不知道这类车站的日常镜头能否给踏入初冬的你送上一贴地铁“暖宝宝”。这几天的降温天气，不知道大家有没有及时增添衣物，在这个寒冷的初冬，让我们看看那里的“蓝精灵”是怎样发光发热的

早高峰站台的徘徊老人

     11月15日上午7点40分，正值地铁早高峰，西北角站值班站长郭磊在站台疏导客流。这时，从上行134次列车上下来一位80岁左右的女乘客却迟迟不出站，在站台茫然地徘徊，神色慌张、不知所措。郭磊发现异样后，立刻上前询问。

     老人口齿不清，带有外地语音，经耐心仔细询问，得知该名老人与家人乘坐地铁准备看病，在路途中与家人走散，老人自己没有电话，不知道家人电话，也不知道自己家住哪里、从哪个车站上的地铁，甚至无法说清自己的姓名，只能模模糊糊说出女儿的名字。

     值班站长郭磊立即上报。随后，站区长王涛和民警到场后详细询问了解老人情况，并为老人送上热水，安抚老人情绪。为配合全力寻找，一方面，车站寻求调度指挥和地铁热线支持，在地铁1号线20余座车站全线路搜寻，20座车站工作人员和民警全员上阵，通过车站、列车广播发布寻人信息；另一方面，公安民警通过移动警务终端技术手段进行人员核查，识别到该走失老人为河北邢台人士，现年82岁，并组织通过身份信息进一步深入查找。

     8点20分，仅仅40分钟的时间车站便接到电话，得知老人亲属已联络上。车站向亲属说明老人所在点位，并告知老人状态稳定，情况良好。8点51分，老人亲属来到车站，老人见到家属的那一刻，激动万分，用手抹掉眼泪。家属连连鞠躬感谢，感动地说到：“母亲没有手机，口音也难以分辨，联系不上她，我真的很着急。万分感谢天津地铁员工和警察对老人的照顾和帮助，让我们这么快就得以团聚。”

同样的情况也发生在海光寺站

确认过眼神

是要帮助的人！

     11月12日18时许，81岁高龄的李老先生到海光寺地铁站c口将卡片误当做纸币进行购票操作。客服人员王玉佩见老人行为举止异常，立即上报客运值班员、值班站长 。经过车站人员地耐心询问，原来是老人不记得回家的路，也未找到与家人联系的方式，只能走到就近的地铁站，想买车票回家。经过驻站民警与车站“蓝精灵”的共同努力，终于找到老人家属，家属激动地表示：“老人患有老年痴呆症，行为举止异于常人，给车站的员工添麻烦了，同时十分感谢民警及地铁站的工作人员热心帮助，我们才得以团聚。”

在这个初冬

不仅有地铁“蓝精灵”温暖着大家的归途

小可爱们也主动当起了“冬日暖阳”

一封手写信，道出地铁情

      11月2日，梅江会展中心站收到了一封64岁阿姨亲笔手写的感谢信。原来事情发生在一个月前的10月5日下午4点左右，是一段对于地铁人来说平常但却又很温暖的故事。

      10月5日下午4时许，梅江会展中心站站台保安上报车控室，有一位60岁左右阿姨在站台候车时身体有些不舒服。当班值班站长傅津第一时间赶赴站台，看阿姨身体虚弱，他赶紧准备糖，并取来一件棉衣，盖在阿姨身上。随后在驻站民警、辅警的帮助下，傅津与家属取得了联系，并随同120救护车一起前往医院。

      令车站员工没有想到的是，事隔一个月后，阿姨送来一封手写的感谢信，信中的每一句话，都让班组里的每一个人心中感觉到无比温暖。

     地铁“蓝精灵”也想告诉阿姨：我们会更加珍惜这份情意，更好地为广大乘客服务，尽心竭力保障乘客安全出行。

隔江千里，暖送谢意