天津轨道交通安检服务全面提升

为进一步提升天津地铁安检服务水平，给广大乘客提供安全舒适的乘车环境，天津轨道交通集团组织开展安检服务提升改进专项行动。

以制度规范为先导。开展安检服务问题自查自纠，针对问题制定专项整改提升措施，修订完善《运营集团安检文明用语指南》《运营集团安检工作沟通应对技巧指南》，组织车站值班站长、安检员工重温安检服务各项规章标准，完善安检服务制度化管理体系，以制度体系化管理为驱动，提升整体安检服务水平。

以培训提升为突破。开展安检文明用语服务提升培训，通过班前会、集中培训等方式，落实常态化疫情防控举措，规范各岗位客流疏导、动作标准、应急流程，切实将文明服务提升改进措施落实到每个岗位、每名员工。

以监督检查为抓手。加大安检点位文明服务检查频次，通过现场检查、视频抽查的方式，监督检查安检服务，发现问题立整立改，对安检服务中表现优异的员工加大嘉奖力度，形成重奖重罚的工作机制，以高业务标准、优质量服务的安检工作风貌，向建党100周年献礼。