轨道交通集团总经理助理马运康赴市便民专线服务中心对接交流

  1月12日，轨道交通集团总经理助理马运康赴市便民专线服务中心进行对接交流，市政务服务办副主任、党组成员刘新佳、集团信访保卫部副部长朱淼及相关负责人员参加。

马运康一行参观了热线大厅，在座谈会上，马运康对轨道交通集团基本情况、地铁在建情况、地铁运营现状、未来规划等进行了介绍，并表示地铁是民生工程，备受市民关注，希望与市便民专线服务中心建立紧密联系，切实提高市民对轨道交通集团的满意度，将好事办好。

刘新佳对市便民专线服务中心基本情况进行了介绍，并希望与轨道交通集团建立共建机制，有效协同共享双方资源，由轨道交通集团派驻专业人员至市便民专线服务中心，以提升热线直接办结效率和市民满意度。

马运康提出两点工作建议：一是与市便民专线服务中心建立快速联动机制，及时准确对市民进行回复，提高热线办结效率；二是对轨道交通类热线建立分类办理机制，按照紧急程度划分，高效办理各类热线工单。