连日来，运营集团扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，坚持全面系统学、及时跟进学、联系实际学、知行合一学，在“五一”小长假期间精心部署、多措并举，全面保障地铁安全平稳运营，用真担当真本领提升人民群众美好出行的幸福感。
特色暖心服务赢得乘客赞誉
“五一”小长假期间，运营集团紧紧围绕增客流优服务推出特色暖心举措。在地铁天津站“彩虹岗”“津门岗”、体育中心站“臻心岗”、西南楼“文明 e 站”和“青年文明号”等特色岗站，率先推出“提服务、增客流、强保障、促发展”主题活动，以“六进三送”“站长接待日”“天津地铁定向赛”等活动载体，组建“雷锋服务队”“彩虹青春服务队”“文明春风服务队”“解放桥开桥保障队”，帮助老幼病残孕以及携带大件行李的乘客进站乘车。在地铁枢纽站西站，制作“出行随身贴”和“足尖上的天津卫”特色展板及宣传页，汇集旅游、娱乐、美食、高校出行指引信息，还特别为抵津游玩的乘客提供《旅游攻略》和《旅游锦囊》，让乘客开心畅游津城。
红铆钉志愿服务队成为津城靓丽风景线
天津地铁“红铆钉”志愿服务队联合天津理工大学、民航大学、南开中学、青芒志愿服务队的学生及市总工会、“青年梦想家”志愿服务队工作人员，在天津站、西站、和平路站、塘沽站、东海路站等重点车站，身穿红马甲，共同开展志愿服务活动，服务旅客购票乘车、协助疏导站内客流、维护进站秩序、宣传特色景点、推广使用地铁APP、宣传延时运营时间，“五一”小长假期间累计为390余万乘客暖心服务，彰显了天津文明城市的新形象。
协调联动处置有效应对大客流
5月1日解放桥盛装开启，地铁天津站当日客流突破20万人次，较以往日均客流增长70%。运营集团超前谋划、精心组织，建立“行车、安全、客运、宣传、设备”等五个专项保障组，多措并举合力做好客流疏导。全面检测设备设施。提前对天津站92台扶梯、22台直梯巡视检修，对9台安检机、22个单向旋转门开展深度保养，站前广场音乐喷泉、地面广播联调测试，开桥当日站前广场与海河沿岸景观交相辉映；实地进行应急演练。超前在地铁天津站开展突发大客流应急演练，配置AED设备、担架、轮椅、医药箱等急救物资，以练促战，时刻为乘客做好各项应急准备；充分发挥联动效能。地铁天津站与河东分局、公交分局、铁路天津站等部门协同作战，230余名保障人员全运营时段值守，突击小分队全天候待命，根据实时客流适时调整出入口、通道方向，确保客运组织安全高效。
强化设施保障提升乘客出行体验
智慧车站“智能票务服务终端”上线自助充值和智能语音问询新功能，有效缩短排队等候时间。配齐配全保障物资，增设出行便利贴、巨型指引屏幕、“plus版”落地指引牌、荧光棒、手持台、扬声器、荧光衣等物资300余件，设置临时售票亭、启用电子单程票、张贴地铁APP下载指南，用心用情做好服务工作。加大对售票机、闸机、无障碍设施的巡检频次，加强对车辆设备的维护，确保列车线上运行状态平稳。全力做好出入口、卫生间、列车等关键位置的清洁，提升禁烟、乞讨卖艺等违规行为管控频次，加大不文明行为治理力度。密切关注一站一码、随手拍沟通平台和“智能对讲”“视频互动”系统运行情况，及时做到接诉即办，用实际行动答好便民为民惠民的时代答卷。