昨日跨年夜，市民出行热情高涨。为做好服务保障工作，天津轨道交通集团采取调整运行组织、延长运营时间、加密行车间隔、增加停站时间等方式，灵活优化运能运力，全网加开列车180列次，满足百姓出行需求。昨日全网客流达到223.18万人次，再创历史新高。
跨年夜地铁运营组织工作，是天津轨道交通集团2023年运营服务保障工作的真实缩影。数据节节攀升，镌刻着天津轨道交通人奋进的步伐。2024年已至，我们以一组数据回望过去一年全线网运营工作的“答卷”。
“1”—— 一盘棋
2023年，线网公司党支部、运营集团党委与各PPP线路党组织共同签署党建共建公约，建立“大轨道交通”的意识和“一盘棋”的格局，以高质量党建引领高质量发展。将“党员先锋岗”“党员责任区”“党员先锋队”建设与运营工作紧密结合，特别是在防汛抗洪、清雪除冰等工作中，切实发挥了战斗堡垒作用。
“10”——11号线开通，运营线路达到10条
2023年12月28日，天津地铁11号线一期东段正式初期运营，通车里程13.68公里，全网运营线路达到10条。
“5.7”——安全运送乘客5.7亿人次
2023年，天津轨道交通全网安全运送乘客5.7亿人次，日均客流156.56万，全线开行列车114万列次，列车正点率、运行图兑现率均达到99.99%，分秒必争，天津轨道交通方便乘客精准“卡点”出行。
“8”——线网单日客流8次突破历史新高
12月31日，天津轨道交通线网单日客流达223.18万人次，以一年内8次突破历史新高完美收官。截至2023年12月31日，天津轨道交通安全运营已达7218天，累计运送乘客45.3亿人次，公共交通出行分担率约60%。
“28”——全年延长运营时间28次
为了守护晚归的乘客回家，天津轨道交通全年延长运营时间28次，加开临时客运列车1222列次，延长运营时间最晚至次日1点50分。全年4次调整运行图，最小行车间隔达到3分15秒，全力满足群众出行需求。
“1200”——天津地铁App注册用户突破1200万
天津轨道交通集团不断升级智慧出行方式，丰富多渠道支付。建立“天津地铁App”，支持人脸识别、二维码、爱心码、银行卡、手机Pay、数字人民币等多种智能方式，智能支付占比约70%，2023年12月，天津地铁App注册用户成功突破1200万。
“12”——天津地铁App跨城扫码互通达到12座
2023年，天津地铁App先后与南京、南昌、常州、石家庄、苏州、成都、郑州7座乘客实现跨城扫码互通，累计跨城扫码互通城市达到12座。目前，已有约350万人享受到了该功能带来的便利。
“130000”——运营服务热线全年累计接听市民来电130000通
天津轨道交通运营服务热线全年累计接听市民来电约13万通，平均每月受理约1.08万件，办结率100%，确保次次有回复，件件有着落。市民来电中，现场第一时间解决问题10.1万件，72小时内协调解决问题1.7万件，合计占比94%；受到乘客表扬0.7万件。“民呼我为 擦亮窗口”活动开展以来，乘客投诉较去年同期下降29.8%。
岁末将至，敬颂冬绥。奋斗的2023，最后的音符已经落下。新的一年，天津轨道交通集团将以有温度的服务践行初心，为百姓提供更便捷、更安全、更贴心的出行体验。