2024年，天津轨道交通聚焦“三新”“三量”，以大力发展新质生产力为着力点，全面提升运营服务品质，促进培育客流增长，有序推动行业高质量发展。1-6月份，客流呈现稳步增长的趋势，累计输送乘客超3亿人次，同比2023年增长约17%；日均客流171.6万人次，最高单日客流达231.2万人次，均创历史新高。
一、接驳便捷，一体化出行更高效
为进一步发挥城市轨道交通的骨干作用，天津轨道交通持续加强与其他出行方式的配套衔接。联合公交巴士缩短接驳距离，调整站名保持一致，增加换乘出行软指引；打造共享单车示范站，规范车站周边单车停放秩序管理；新增迎水道停车场，设置40个停车位，实现“停车+换乘”无缝衔接。
二、优化运能，精准延长运营时间
今年上半年以来，全网组织延点21次，累计加开列车900余列次，满足百姓出行需求；每周五全线网延长运营时间30分钟，覆盖夜间京津城际列车到达时间，服务京津通勤圈；上半年列车正点率和兑现率均达到99.99%，线网列车服务可靠度达到10079.7万车公里/件，较2023年增长约115%。
三、创新服务，提升智慧出行体验
实施“同站进出”服务，解决出行难点问题；人脸识别乘车全面开放，提升无感过闸的乘车体验；上线数字人民币软钱包，多样化移动支付渠道；推出境外银行卡购票乘车服务，外籍游客可直接办理乘车业务；“天津地铁APP”互联互通新增哈尔滨、长春等网红城市，助力乘地铁打卡出游，目前累计跨城互通城市达到15座，目前智能支付比例达到68%，天津地铁App用户突破1400万。
四、完善标识，扮靓车站内外环境
重点改造老旧车站出入口导向系统，完善车站周边信息，加大换乘通道和站内设施的方向指引；整治出入口环境，清除周边杂草，增设灭烟台垃圾桶，重新施划网格线，营造干净整洁、文明舒适的出行环境。
五、特色服务，让地铁出行更贴心
结合季节变化，推出同车不同温、文明纳凉区、夏日解暑包等人性化服务；针对乘车实际需求，试点提供行李打包、行李寄存处、遗失物品邮寄、爱心休息区等个性化服务；服务文旅市场，推出“一、三日票地铁畅行卡”和“坐地铁，游津城”图册-五一特刊。
六、 “地铁+经济”，拓展地铁服务维度
增设智能售卖机、免费领水机等自助服务终端，引进肯德基、麦当劳等知名品牌，为出行提供增值服务；与物流企业试点启动地铁非高峰时段运力合作，开展快递运送业务，为同城服务带来更多便利；开通“幸福e站”商业街，打造集吃、喝、玩、购于一体的方便社区。