为进一步提升地铁乘客出行美好体验，天津轨道交通集团所属线网管理公司联合津轨商管公司，不断优化提升“天津地铁App”服务功能，多措并举加大宣传推广。国庆假期，“天津地铁App”注册用户量突破1580万，新增注册用户20.6万，最高日新增注册用户4万余人次，较平日增加近300%。“天津地铁App”逐步成为百姓乘坐轨道交通出行的首选平台。
线上升级，提升用户体验感
为便捷乘客特别是新增用户操作，持续升级“天津地铁App”系统，新增微信一键登录、行程分时查询等便民服务新功能，优化了支付订单信息、电子发票开具、常见问题等既有功能，进一步提升APP的使用体验。同时在人脸识别乘车功能上线期间，同步推出“码脸互通”乘车功能，为乘客提供更加优质的无感乘车体验。
线下互动，激发用户活跃度
为了给乘客带来出行实惠，联合银行、第三方支付方推出了近20批次优惠乘车活动，并在运营重点车站开展人脸识别乘车地推活动，现场派送APP下载礼券，宣传人脸识别乘车的同时进一步提升拓展“天津地铁App”场景资源。2024年三季度“天津地铁App”活跃度同比去年同期增长10%，成为乘客地铁出行的首选支付方式
畅享便捷、找准提升突破口
针对近期客流特点和百姓使用习惯，线网公司加大了“天津地铁App”功能普及，以近期新生开学、十一假期和津静线开通为契机，面向车站周边居民、学校新生和外地旅客等潜在用户开展推广，现场讲解扫码乘车、跨城互通、站外换乘、公交联程、“一、三日票畅行卡”等便民惠民举措，普及手机PAY、数字人民币、银行卡、支付宝等支付绑定，有效吸引沿线客流。2024年国庆假期，跨城互通行程量增长100%。
加强宣传、扩大推广精准性
为进一步扩大“天津地铁App”的服务覆盖范围，在“三站一场”等重点车站放置了易拉宝、灯箱和提示牌，增加了车站广播和微信公众号宣传提示，通过声光宣传指导外地旅客下载并使用“天津地铁App”。同时，在市域（郊）铁路津静线新线开通时，通过发放“天津地铁App”电子试乘券，吸引周边居民注册使用“天津地铁App”，进一步扩大天津地铁APP的服务覆盖范围。