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运营公司青年文明号助力优化营商环境集中服务月

发布时间:2018-09-05  来源:地铁运营公司

 

为营造企业家创业发展良好环境,紧跟市委市政府落实工作大局,运营公司团委以青年文明号为媒介载体,坚持“两个一流”引领推进,通过示范服务、身份亮牌、互访互学、联合共建等多项举措,大力开展优化营商环境集中服务月活动,展示青年新风貌,共建社会新风尚。

                                                                              

以“两个一流”创新引领驱动。公司团委高度重视,统一谋划。一方面争创一流品牌,第一时间向各青年集体传达团市委工作精神,对集中服务月活动进行部署动员,确立“亮标识、亮承诺、亮监督”行动主线,为工作树立鲜明导向,要求与日常业务有机结合,促使活动扎实推进;一方面展示一流服务,统一制作“文明服务公示展牌”,同时设立监督服务热线,对各集体活动开展情况进行鞭策鼓励适时纠偏,确保活动贴近企业、贴近群众、贴近一线。

用“三项公开”讲好轨道故事。天津站作为“国家级青年文明号”创建集体,围绕“三项公开”开展活动。对内提升基础、提升标准、提升服务,开展专题培训,厚植轨道青年“勇创新、善作为”文化理念;对外公开指责、公开标准、公开政务,接受乘客监督,在车控室玻璃等醒目位置张贴文明标识,在客服中心摆放宣传易拉宝,让乘客了解地铁服务措施,同时通过“知心窗口”“三进三送”等活动提升青年文明号影响力,提升服务形象。

引“四方搭台”构建桥梁纽带。车辆中心双林、李明庄维修基地青年文明号创建集体,运用长效共建机制,推动企业品牌推广。双林维修基地主动与唐山客车厂开展技术交流活动,就近期重点工作144车智能化实验、列车专项检修等进行深入讨论交流;李明庄维修基地与2号线列车售后单位大连厂联合共建,双方在如何优化列车服务质量上进行讨论,同时向外派驻守基地的委外员工们征集需求,提供帮助,赢得兄弟单位的积极反响。

以“五微服务”展示拳拳初心。市级青年文明号创建集体——营口道站,创新设立以“微消防、微爱心、微祝福、微课堂、微志愿”为理念的“五微服务岗”,推动窗口服务类工作区域效能。车站一方面自制《服务监督卡》和《便民小手册》,将特色举措、相关规定等内容公开,为乘客提供优质服务;一方面促进区域沟通互联,车站联合共建单位开展志愿服务、公益实践、文明倡导等活动,传播文明出行先进理念,通密切共建协作社会纽带。

运营公司团委将紧抓地铁发展历史性窗口期,主动适应网络化运营新常态,着力推进各项工作创新,持续优化营商环境集中服务月活动,进一步扩大青年文明号

的品牌影响力。