近日，运营集团客运管理部联合致新、致诚、致远运营公司，组织开展了运营集团2023年“年度金牌服务站区”评比活动，运营集团副总经理李金良、致新运营公司总经理韩骁、致诚运营公司总经理刘馨、致远运营公司常务副总经理李玉林、运营集团客运管理部部长张鹏作为活动评委出席。4号线金街站区、5号线文化中心站区、天津站站区管理部及10号线丽江道站区荣获2023年“年度优秀站区”称号，6号线文化中心站区被评选为2023年“年度金牌服务站区”。
为全面落实“三量”工作要求，做精做强运营服务，持续提升运营服务品质，运营集团自2023年开始建立“金牌服务站区”评选机制，聚焦服务管理，多维度量化服务表现，不断提升客运服务质量。开展评选以来的三个季度，共10个站区荣获线路级金牌服务站区流动荣誉称号，凭实力点亮站区服务名片。
此次评比活动中，五位参赛站区长总结了站区管理经验，从数据分析、创新优化、靶向问计等不同角度分享了站区管理心得，介绍了各车站以“听民声、解民意、务民事”为切入点积极开展“服务品牌打造”“服务品质提升”“客运服务保障”“客流培育提升”等运营服务工作的情况。此次评比活动不但是一次管理竞赛，也是一期管理讲堂，运营管理团队之间的交流互动与思维碰撞，为2024年服务管理提升工作拓宽了思路。
李金良对今后的工作提出进一步要求。他指出，一是要坚持提供“微笑服务”，让乘客切实感受到服务人员的真诚与热情，打造“天津轨道交通运营集团”文化名片。二是要继续优化“金牌服务站区”管理工作，正面激励、引导各级团队持续创新优化，全面落实运营服务各项工作。三是要全面提升车站基础业务能力，将扎实掌握岗位必会内容作为首要任务，认真落实各项安全工作，提高全员应急处置能力。四是各站区长要在日常管理过程中，注重培养员工的正能量，积极践行“爱国、敬业、诚信、友善”，提高团队凝聚力，打造“安全牢、服务好”的服务形象。
