编者按：40年改革路流转变迁，40载地铁人砥砺奋进，一代人有一代人的时代精神，一代人有一代人的历史使命。“运营榜样”系列文章，将为您梳理新一代地铁人该有的新标准、新风貌。今天带您了解新一代地铁人应具备的品质——坚守。
曹磊，在占地面积达18万平米，日均客流量7万人次的天津站，总有一个匆忙的身影在不经意间映入眼帘，他始终以强烈的事业心、饱满的热情忙碌于天津站的各个角落，“认真、严谨、勤劳”是他的工作作风，“创新、高效、踏实”是他的工作原则。
他，行万里路，做业务精干，保车站安全。“5”“34”“118”“5000”——这些数字是他对天津站的“深情告白”，也是他对值班站长岗位的最佳诠释：节假日值守天津站5年里从不间断；组织大客流，累计迎检准备34次；党员奉献时间长达118小时；每天巡站至少要走5千米路程。每到早晚高峰，拥挤的站台上总能听见他沉稳有力的声音在组织乘客乘降，繁忙的电梯旁有他对乘客的亲切叮嘱、耐心指路。对于各项应急方案和客流组织方案的烂熟于心，让他在面对天津站川流不息的客流时胸有成竹，镇定自若，宛如一位站台客流指挥官。站台的秩序井然离不开他坚定的责任心，车站的运营安全源于他精干的业务能力。
他，分享经验，十年如一日，促班组提升。班前会的“微讲堂”是曹磊提升班组业务能力的“独门利器”，这堂“课”一开就是十年，从未间断。每日一个案例分享，每日一个经验总结，每日一个知识点讲解，通过他的巧思解读，汇总成一个又一个通俗易懂的业务知识要点。在曹磊的带领下，班组内每一个员工都是业务能手，多次获得公司举办的技能大赛团体赛奖项。
他，贴心服务，慧眼识细节，温暖乘客心。提到曹磊，同事们说最多的就是“热心”“细心”“暖心”。天津站作为路网唯一一个三线换乘车站，与铁路天津站相连接，每日前来问询的乘客数以万计，为了更好地服务乘客，展示天津地铁人的良好风貌，心思细腻的他亲自设计了一款明信片，客服人员可以将换乘路线写在上面。温馨贴心的明信片为许多外地乘客留下了天津最初的美好印象。
他，应急能手，速效解难事，担当主心骨。天津站特殊的地理位置，突发状况多，他总能第一时间赶到现场，多次救助乘客于危难生死边缘。2018年的7月17日，一名来自广州五十岁左右的男乘客在站内突发癫痫，他闻讯后立即携带医药箱赶到现场，情况十分危急。他当机立断，大声询问现场是否有医护职业人员，恰巧一名医生在场。同时他不断与乘客进行交流，避免乘客失去意识，直到急救车到场。每每出现突发状况，他总能第一时间赶到现场安抚乘客，沉稳的、有序的解决一切问题，班组的员工都说，曹磊就是大家的主心骨。
他，多一份的操心，让运营多了一份安全；他，多一点的巧思，让服务多了一点温度；他，多一分的认真，让团队向优秀又迈进了一步。“用汗水累积成长，用实干收获成功。”曹磊，他用自己的行动践行着这句格言，用自己的表现诠释着“运营榜样”。
