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运营服务

常见问题

  • Q：一卡通优惠票（学生票、老人票）办理程序？
    A：
    学生票：适用于我市中小学校、中专、技工、职业学校学生的一卡通优惠储值票。购买学生票须本人携带有效证件（身份证、户口本）、学生证或学校开具的证明信到车站办理。使用时享有7折票价优惠。学生票办理人群不包括大学生。老人票：为老人专用一卡通优惠储值票。购买老人票时，60至69周岁老年人携带有效证件（身份证、户口本）或《天津市老年优待证》（绿色）到车站办理，乘车时享有8折优惠；70周岁（含70岁）以上的老人携带有效证件（身份证、户口本）或《天津市老年优待证》（紫红色）到车站办理，乘车时享有7折优惠。办理老人票须本人持相关材料到相应车站办理。
  • Q：学生票、老人票如何办理年检？
    A：

    天津市中小学校、中专、技工、职业学校的学生们有福啦！只要学生本人携带有效证件（包含身份证、户口本、外籍在津上学需要学生本人的护照）及学生证或学校开具的证明信，到车站就能办理购买学生票一卡通。凭借这张学生票乘坐地铁，可享受7折票价优惠。要注意！学生票需要按照轨道交通运营单位相关规定定期年检，每年9月1日 - 9月30日要本人到车站并携带有效证件、学生证或学校开具的证明信进行年检，逾期未年检会自动转为普通储值票，就只能享受9折优惠

    60-69周岁的老年人持有效证件（身份证、户口本）或绿色《天津市老年优待证》办理老人票一卡通，乘车直接享受8折优惠；70岁及以上的长辈持有效证件（身份证、户口本）或紫红色优待证，更是能享受7折“银发专享价”！同样，一定要记得在办理优惠票后每年持办理老人票的证件到车站完成年检，就能持续享受这份出行福利啦。

  • Q：使用一卡通储值票可否多人使用？
    A：
    天津轨道交通收费方式与公交不同，公交为一票制，天津轨道交通票价按里程计算，系统通过进出站记录计算里程，确认票价。进出站顺序不能混乱，进站记录后只能出现出站记录，多人无法共同使用。
  • Q：发票领取规定？
    A：
    持单程票的乘客,可凭当日购买的有效单程票在购买车站客服中心索取发票。持城市一卡通票的乘客，根据一卡通公司相关规定索取发票。乘客持城市一卡通票乘坐单程时不再给予单程车费发票。
  • Q：为什么要进站领取发票？
    A：
    由于发放发票时需要分析车票内的信息以确定相应金额的发票，而出站时乘客可能已将单程票投入闸机，因此无法分析车票内的信息和确定发票金额。因此进站时统一领取发票，请您予以理解。
  • Q：一卡通遗失后可否挂失？
    A：
    根据一卡通公司的规定，一卡通城市卡不记名、不挂失，请您妥善保管。
  • Q：免费乘车人群有哪些？
    A：
    残疾军人、因公致残的人民警察、残疾人、离休老干部、现役军人和消防救援人员等享受国家或本市相关福利政策人员，持相关规定有效证件免费乘坐本市轨道交通。一名成年乘客可免费带领两名身高不超过1.3米儿童乘车，所带领的儿童超过两名时，按超过人数购票。
  • Q：儿童能够免费乘车吗？
    A：
    一名成年乘客可免费带领两名身高不超过1.3米儿童乘车，所带领的儿童超过两名时，按超过人数购票。
  • Q：轨道交通车站内安全检查的重点是什么？
    A：
    我市轨道交通车站内实施的安全检查将重点对枪支弹药、管制刀具、易燃易爆以及放射性、毒害性等八大类可能影响公共安全的物品进行检查，严禁乘客将此类物品带入轨道交通车站。在轨道交通车站站厅检票口前设置安全检查点，并在醒目位置张贴禁止乘客携带的具体物品名录。公安人员、车站安全检查人员依据各自职责对乘客携带的物品进行安全检查，以防止危害公共安全的危险品、违禁品进入车站，保障乘客的人身、财产安全和轨道交通运营安全。
  • Q：是否可以携带大件行李进站乘车？
    A：
    乘客携带的物品重量不得超过30千克，长度不得超过1.8米，宽和高均不得超过0.5米。（文字来源：《天津市轨道交通乘客守则》津交规〔2025〕1号）