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常见问题

  • Q:一卡通优惠票(学生票、老人票)办理程序?
    A:
    学生票:适用于我市中小学校、中专、技工、职业学校学生的一卡通优惠储值票。购买学生票须本人提供学生证及学校开具的证明信(如学校未发放学生证,可仅提供证明信,证明信内容应包括学生基本信息,学校名称等)到车站办理。使用时享有7折票价优惠。学生票办理人群不包括大学生。   
    老人票:为老人专用一卡通优惠储值票。购买老人票时,60至69周岁老年人凭《天津市老年优待证》(绿色)原件及复印件到车站办理,乘车时享有8折优惠;70周岁(含70岁)以上的老人凭《天津市老年优待证》(紫红色)原件及复印件到车站办理,乘车时享有7折优惠。办理老人票需本人持相关材料到相应车站办理。  
  • Q:学生票、老人票如何办理年检?
    A:

    一卡通学生票、老人票实行年检政策,逾期未年检的,自动转为普通储值票,持卡享受普通储值票优惠——9折优惠。转成普通票后再去年检一下就可恢复原来的优惠折扣。
    学生票年检程序为:每年的9月1日至9月30日期间须由本人亲自到车站进行年检,车站凭乘客所持的有效证件(学生证或学校证明信)进行年检更新操作。
    老人票年检程序为:自购票或年检当日起,每满一年后须由本人亲自到车站进行年检,车站凭乘客所持证件(老人证)进行年检更新操作。

  • Q:使用一卡通储值票可否多人使用?
    A:
    天津轨道交通收费方式与公交不同,公交为一票制,天津轨道交通票价按里程计算,系统通过进出站记录计算里程,确认票价。进出站顺序不能混乱,进站记录后只能出现出站记录,多人无法共同使用。
  • Q:发票领取规定?
    A:
    持单程票的乘客,须持单程票在所进站车站客服中心领取等额发票。持城市一卡通票的乘客,可在购卡或充值后30天内凭充值、售卖凭条领取发票,逾期不再予以领取。乘客持城市一卡通票乘坐单程时不再给予单程车费发票。
  • Q:为什么要进站领取发票?
    A:
    由于发放发票时需要分析车票内的信息以确定相应金额的发票,而出站时乘客可能已将单程票投入闸机,因此无法分析车票内的信息和确定发票金额。因此进站时统一领取发票,请您予以理解。
  • Q:一卡通遗失后可否挂失?
    A:
    根据一卡通公司的规定,一卡通城市卡不记名、不挂失,请您妥善保管。
  • Q:免费乘车人群有哪些?
    A:
    残疾军人持《中华人民共和国残疾军人证》、因公致残的人民警察持《中华人民共和国伤残人民警察证》、盲人或低视力人员持《中华人民共和国残疾人证》、离休老干部持《中华人民共和国老干部离休荣誉证》或《中国人民共和国解放军离休干部荣誉证》,可以免费乘坐地铁1、2、3号线和津滨轻轨(9号线)。每位成年人可免费带领一名身高1.2米以下的儿童,超过一名时,超过的人数应购买相应的车票。
  • Q:儿童能够免费乘车吗?
    A:
    身高不足1.3米儿童随成人免费乘车。一成人只能带一个免费乘车的儿童,超出的需购票乘车。儿童团体乘车按人数购票,不享受此优惠。
  • Q:轨道交通车站内安全检查的重点是什么?
    A:
    我市轨道交通车站内实施的安全检查将重点对枪支弹药、管制刀具、易燃易爆以及放射性、毒害性等八大类可能影响公共安全的物品进行检查,严禁乘客将此类物品带入轨道交通车站。在轨道交通车站站厅检票口前设置安全检查点,并在醒目位置张贴禁止乘客携带的具体物品名录。公安人员、车站安全检查人员依据各自职责对乘客携带的物品进行安全检查,以防止危害公共安全的危险品、违禁品进入车站,保障乘客的人身、财产安全和轨道交通运营安全。
  • Q:是否可以携带大件行李进站乘车?
    A:
    乘客携带重量20—30千克或体积0.06—0.15立方米的物品时,须购买2倍于该段票价的车票。凡携带重量超过30千克或长、宽、高之和超过1.8米或体积大于0.15立方米的物品,未经轨道交通运营单位同意禁止进站乘车。