为深化落实市国资委党委、轨道交通集团党委有关开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署要求，天津轨道交通运营集团以乘客需求为导向，优化利用资源，创新服务形式，进一步提升地铁运营服务水平。
敬老爱亲，关爱地铁特殊客群。为进一步方便老年人乘坐地铁出行，运营集团在全路网139座车站的238个客服中心均配备了老花镜，为老年乘客在地铁站查看站点信息、办理充值业务时提供便利。同时，在车站配发“大字版”宣传手册，内容涵盖轨道交通线网图、地铁票务信息、APP使用指南等，让老年乘客看得清楚、用得明白。
因季施策，实现夏季清凉出行。运营集团经过对往年同期客流分布特点进行分析研判，精心推出暑期乘车专项优惠活动。在7月至9月及国庆黄金周期间使用地铁APP乘车，周六、日及法定节假日全程1.8元，工作日平峰时段享受7折优惠，让市民在炎炎夏日感受清凉出行。
深入社区，以点带面服务到家。运营集团持续秉承“一座车站覆盖一片区域”的服务模式，以“优惠乘车、服务到家”为主题，深入地铁沿线十余个社区，为社区居民仔细讲解地铁信息、安检须知、智能支付、票务政策及优惠活动等内容，手把手引导社区老年人如何下载、使用地铁APP乘车，使市民真正感受到天津地铁的贴心服务。
