为进一步提高车站服务质量，丰富窗口服务内容，提升乘客出行体验，运营集团车务一中心各客运站区于近日采取“站区长接待日”“服务提升公开课”等方式开展服务提升系列活动。
开展服务提升课程。车务一中心刘园客运站区组织车站员工开展公开课，围绕提升服务意识、完善服务细节等主题展开讨论，集中梳理2020年上半年投诉事件，通过场景分析，代入情景模式，提升员工处理问题技巧；同时，属地管理人员现场收集了基层服务人员在工作时遇到的困难和问题，有利疏导员工情绪，有效提升工作热情。
聆听乘客建议建议。双林、海光寺及小淀客运站区分别开展“站区长接待日”，站区长为乘客答疑解惑的同时，详细询问乘客的乘车体验，所收集的问题主要集中在APP使用方法、最新优惠政策、老年卡办理流程等方面。下一步，车务一中心将从乘客需求出发，持续改善提升乘车环境，提高乘客满意度。
