近日，运营集团客运管理部组织开展了2022年运营集团特殊情况下票务处置演练和票务业务知识竞赛，运营二中心、运营三中心和致新运营公司分别派队伍参加，参演参赛40余人次，运营集团副总经理赵欢出席活动。
为还原真实场景，此次演练涵盖车站受疫情影响封站跳停、受极端降雨影响线路停运和全线网停运三类场景，涵盖单程票（现金/非现金）、计次票、储值票、银行卡和二维码5种购票方式与3种乘客退款方式，模拟排列多种乘客路径，从车站现场处理、车站结算及线路审核多角度出发，覆盖特殊情况下乘客可能遇到的所有情况。为达到更好的演练效果，还首次将演练和竞赛相结合，最终运营二中心参演队伍获得综合成绩第一名。
演练结束后，开展了2022年运营集团票务业务知识竞赛活动，竞赛将乘客关心的热点问题、最新票务政策和日常票务工作易错点等内容制作成本次竞赛题目。同时为了检验10号线人员对票务业务知识的掌握情况，本次竞赛有10号线的5支队伍参赛。竞赛分三个环节进行，整个竞赛过程热烈而有序，体现了竞赛选手过硬的业务能力。最终运营三中心5号线代表队在最后的风险题环节实现逆转反超，夺得第一名。
赵欢指出，本次“票务演练+竞赛活动”形式新颖、效果突出，展示了参赛队伍良好业务技能水平，值得运营各中心借鉴推广。同时也对今后工作提出了三点要求，一是通过现场每一组选手整齐的着装、规范的用语和过硬的票务知识，反应出运营集团“窗口服务”良好的精神面貌，体现出车站各级人员对窗口服务及票务工作的重视，后续还要继续努力，持续推进窗口服务质量的提升。二是在窗口服务中，大到票务政策的解释和执行，小到票价问询和换乘指引，都要百分百的做到最好。在票务应急处理方面，需要不断加强现场判断能力与响应能力，做到临危不乱并能保证票务工作处理的准确性。三是参赛选手要在后续的工作中起到以点带面的作用，展示运营集团良好的窗口服务形象，为广大乘客提供更优质的乘车服务。
