为进一步提升窗口服务人员业务素质和服务水平，用更有温度的服务让乘客获得更多的幸福感，促进线网客流不断攀升，近日，运营二中心举办了2023年度“客运全能手”综合竞赛。由各站区选拔出的业务骨干组成的12支队伍24名员工参加了本次比赛，运营二中心党委书记、经理刘馨，运营集团客运管理部副部长许钊作为观察团成员参加。
竞赛题目围绕客运服务礼仪、票务规定及实操、线路信息等方面，全面比拼一线工作人员综合业务技能及服务水平。竞赛共分为“快准狠”客运值班员配发钱票、“业务精”各岗限时作答、“万事通”风险抢答三个环节。经过激烈角逐，最终6号线金钟河大街站区代表队获得第一名。
下一步，运营二中心将认真总结经验，优化竞赛流程，研究制定更加贴近岗位工作实际的竞赛题目和参与度更高的竞赛环节。同时，运营二中心也将以此次竞赛为起点，围绕“保安全、优服务、增客流”的总要求，结合运营保障、服务提升、设备维保、人员培养等重点工作任务，陆续组织各专业开展岗位练兵、技能比武，以竞赛促进业务提升，不断优化窗口服务质量和强化人员服务意识，为企业高质量发展提供有效动能。
