主题教育开展以来，运营集团始终坚持目标导向、问题导向和结果导向，围绕优化服务举措，深入开展便民服务，着眼做好乘客出行的每件“小事”，聚焦“问题清单”“责任清单”，推行了一系列惠民便民的贴心出行举措，形成一批“成果清单”，不断提升乘客满意度与获得感。
天津地区的高考于6月7日至10日举行，据了解，今年天津参加高考总人数约为6万人，运营集团梳理出19座重点车站（考点周边车站13座、大型居民区保障车站6座），并在这些车站组织开展“三保、三强”六项助考服务举措，确保考试期间每位考生安心、顺畅出行。
一是绿色通道保畅通。为避免客流聚集，提升考生进出站速度，运营集团在19座重点车站的安检点、闸机旁增设了“考生绿色通道”，考生及家长出示准考证可享受优先通行服务。二是优先窗口保快捷。为减少考生在办理业务时的等候时间，运营集团在19座重点车站增设“考生优先窗口”，考生如需业务办理，工作人员将优先为考生处理。三是助考文具保安心。运营集团在考点周边13座车站客服中心设置了“爱心助力区”，提前准备了定制版“助考文具袋”，内含水笔、2B铅笔、橡皮、尺子，以及湿巾、纸巾等助考物资，为考生多备一重保障。四是物资升级强应急。各站均配备便民医药箱，如遇突发状况，考生可求助工作人员提供相应帮助。同时，为应对汛期天气变化，车站已提前准备好爱心伞、伞套等物资，助力考生顺利出行。五是优化广播强氛围。各站播放高考助力广播，营造助力高考的氛围。同时，运营集团还主动调低了临近考点的高架及地面车站出入口的广播盒音量，为广大考生营造良好的考试环境。六是坚守岗位强联动。进一步加强站车巡视，考生在乘车途中遇到突发状况或遗失重要证件，可扫描“一站一码”或拨打车站服务电话，运营集团将全力协助考生出行。
运营集团将持续从乘客最需要的地方做起，做好需求调研，突出结果导向，把主题教育学习成果切实转化为推动服务乘客和运营集团改革发展的生动实践。
