经过8个月的精心筹划和深入开展，从2015年初开展至今的运营公司客运服务标准化推广活动圆满结束。活动的深入实施，使公司服务标准化工作得到进一步推广，不仅提高了员工执行服务标准的规范性和制度性，也提升了员工职业素养和业务能力水平。
活动伊始，公司深入提炼客运服务标准和业务工作规范，精心拍摄制作了可视化视频教材——《天津地铁服务标准化培训视频》，包括《着装标准篇》、《职业规范篇》、《职业形象篇》三个篇章，详细规范了车站、乘务、维修等一线员工在仪表着装、言行举止、礼仪规范、服务流程的工作标准。教材一改过去单一枯燥的文字学习方式，加入更为直观的视频讲解和真人示范，更好的激发员工的学习兴趣，为员工对照学习服务标准提供了可靠参考。公司也将此视频纳入到新员工入职培训中，作为新员工提升服务标准化意识的新型教材。
活动期间，共有4000余人次的员工参与到培训学习中，公司还多次组织各部门人员到天津站、西南角等站服务标准化示范岗进行观摩学习。通过互比互学，大家看到了差距，学习了经验，达到了全员参与、全员落实的良好氛围。活动中，许多业务能力过硬、服务表现良好的优秀员工涌现出来，比如西南角站站务员李海涛,利用自己制作的“业务台账表”，从未出现过票差；营口道站站务员唐璐制定了“8秒服务”，保质高效为每一位乘客服务。
2015年天津地铁服务标准化推广活动已圆满结束，公司将总结贯标工作中的不足之处，不断改进工作方法，推进服务标准化推广工作走向深入，落到实处，保证地铁服务水平的持续提升。
