近日，长春市轨道交通集团赴运营集团调研学习服务热线平台系统搭建及乘客事务处理相关工作。运营集团副总经理李金良、线网管理中心副总经济师徐道强、线网热线服务中心副部长肖丽娜、运营集团客运管理部副部长许钊、张庆及有关同志参加调研。
会上，运营集团和线网管理中心针对调研提纲，全面介绍了组织架构、工作职责、业务范围、特殊情况处理等方面内容。分享了客伤处置、遗失物品、舆情管理方面的案例，双方在此基础上展开研讨，并就共同关注的问题交换了意见。会后，来访人员参观了线网服务热线大厅，深入了解了线网热线中心在乘客应急事件中的处置流程。此次调研活动，增进了企业之间的交流协作，为双方搭建起今后的沟通平台，为提升运营服务水平奠定了基础。
