春运期间，运营集团“红铆钉”志愿服务队开启“暖冬行动”。“红铆钉”志愿服务队队员们身着红马甲，以饱满的热情和专业的素养，全心全意为乘客提供优质服务。
春运暖流 志愿伴途
运营二中心复兴路站区联合西站枢纽管理室与红桥区团委在地铁西站“津程岗”共同开展“暖冬行动”志愿服务活动。志愿者们在客流高峰期主动维护秩序、有序疏导客流，解答乘客疑问。同时，“红铆钉”志愿服务者对“出行随身贴”“足尖上的天津”“坐地铁游津城”进行宣传介绍，提供详细的出行路径指引。
安全平安行 守护归家路
针对2025年春运工作，地铁10号线各站区提前准备，细化运营一线岗位各项工作内容。车站工作人员身着红铆钉马甲坚守运营一线，主动服务乘客。在春运期间，他们认真巡视轨道、接触网等每一个角落，仔细检查直梯、自动扶梯等客运服务设施，确保各出入口及安全通道状态良好。客服中心增设便民服务点，提供热水、急救药品、手机充电等服务。开展“站长接待日”活动，倾听乘客诉求，聚焦服务细节，不断优化服务举措。深入开展设备设施检查和风险隐患排查，紧抓每一处细节，专注打造安全出行环境。
最实举措 保障出行顺畅
春运期间，文化中心站区特色服务岗站“春风岗”“青年先锋岗”从乘客需求出发，以专业的态度和热情的服务为有需要的乘客提供“拎包服务”“行李一站式护送”。为助力天津文旅发展，车站青年志愿者们精心准备了《津城攻略》服务手册，为春节期间外地来津游客提供实际帮助。
暖心服务 护航春运
运营三中心的“红铆钉”志愿者用实际行动诠释服务精神。他们将热气腾腾的姜茶送到乘客手中，为乘客驱散寒意；主动帮助携带大件行李的乘客搬运行李，让旅途不再艰难；协助带孩子的乘客搬运沉重的手推车，给予贴心关怀；悉心帮助行动不便的老人，确保他们安全上下车。
巩固提升 靶向施训
为全力保障春运期间地铁运营安全工作，结合高架站与地下站不同作业特性，运营三中心组织委外作业人员开展行车业务技能提升训练，重点围绕电话闭塞行车、清客作业、乘客疏散等关键行车作业，通过理论讲解、案例分析、模拟演练等提高工作能力，为春运之路保驾护航。
运营集团将以“暖冬行动”为契机，积极践行各项志愿服务举措，持续创新车站服务内容，全方位提升车站服务质量与水平，以实际行动完成2025年新春“大考”，让广大乘客在温馨、有序的乘车环境中踏上归乡团圆之旅，为城市交通的稳定运行贡献力量。
