上合组织天津峰会召开期间，运营二中心提前筹划，周密部署，从严从细落实安全运营、环境提升与乘客服务多项重点工作，圆满完成了各项保障任务。在保障工作中，涌现出了一批破除万难、甘于奉献的优秀员工，他们以诚挚之心满足乘客的每一个需求，以勤勉之步丈量车站的每一个角落，以辛勤之汗水浇灌轨道交通事业。
“巾帼先锋”勇担当 铿锵奋进保运营
付旭，女，38岁，中共党员，运营二中心6号线梅林路站区党支部书记、站区长。峰会服务保障期间，地铁6号线梅江会展中心站先后迎接公交分局、消防总队、交委各单位督导检查40余次。从400个软硬隔离柱摆放、60张引导标识张贴、150件物资备品统筹调配到65名保障人员点位协调安排，她都带头组织落实。自接到6号线梅江会展中心站8月31日至9月1日实施关闭指示以来，她立即选派政治过硬、业务精湛的青年党员和业务骨干34人驻站值守，全面落实关站期间车站安全保障、设备巡视、应急处置等重要任务。两天一宿48个小时，她一边值守解放南路站协调统筹跳停邻站保障工作，一边心系封闭值守的员工，每隔两小时电话沟通协调，防范应对突发事件，关心关怀员工思想状态，确保各车站平稳运转。
日行两万步 温暖乘客回家路
张新哲，男，34岁，中共党员，运营二中心6号线文化中心站区党支部书记、站区长。自峰会服务保障工作启动以来，他就给自己定下“日行两万步，日检所有站”的硬性任务，他穿梭于各个车站之间，检验值班人员应急处置技能，排查站内设备设施，查验安检员执检规范和违禁品识别能力，不放过任何一个可能存在的风险点。8月31日至9月1日上合组织峰会期间，他提前对天津宾馆站客运组织方案进行多轮细化推演，新增临时标识指引，设置“硬隔离”导向栏杆，避免客流交叉拥堵，作为市中心车站天津宾馆站的负责人，上合峰会期间面对路面常态化管控的情况，他强化与公安、交管等单位的实时联动，有序引导进站、出站客流。同时，为保障周边安全，在公交分局指导下增加出站安检，为峰会保障加上“双保险”。最大限度提升乘客通行效率。自峰会服务保障工作启动以来，他连续奋战16个昼夜，带领站区全体员工，统筹推进安全生产、乘客服务、客运组织、反恐内保、环境卫生治理等各项任务，将最高标准落到实处。
把业务刻入脑海 把乘客装进心中
顾恪，男，汉族，38岁，中共党员，现任运营二中心6号线梅江道站区党支部书记、站区长。峰会保障筹备期，他带领专业团队对核心保障车站开展安全隐患排查，站区所辖5个车站780多处照明、10部无障碍电梯、42部电扶梯、280个屏蔽门以及281处消化栓等关键设备的位置都刻在他的脑海中。在峰会保障期间，为同步做好梅江公园站出站安检、出站核录客运组织，和左江道站过街指引、出入口拦截乘客解释等工作，他通过视频监控系统和现场人员值守的方式实时掌握站内客流动态，强化各点位联动配合，确保大客流情况下30秒内完成乘客疏导。为强化双语服务能力，他组织员工开展外语和基本礼仪专项培训，让员工了解不同国家的文化和礼仪习惯，还提前挑选调配站区精通多语种的员工值守保障重点车站，以便更好为外宾服务。
安全工作“零风险” 服务质量“无死角”
王聲鸿，男，36岁，中共党员，运营二中心10号线丽江道站区党支部书记、站区长。自服务保障工作启动以来，他坚持以“零风险、无死角”的原则研究保障范围，制定保障计划，整备物资设备，部署人员安排，结合友谊南路站日常客流数据和对站外路面过街人数的实地调研，反复推敲修改专项客运组织保障方案，明确过街和进出站最优路径，带领站区人员高效联动。为强化峰会期间车站运营安全有序，他牵头组建安全保障应急队合计40人，建立应急联动上报机制，执行双巡查、双报备、双上报、双处置机制，强化对风井、风道等关键点位的专项巡察，排查可疑物品、违禁品及易燃易爆品，从源头消除安全隐患。共计完成86个房间专项排查，17个重点部位的不间断巡视，处理乘客事务19件。
