上合组织天津峰会期间，运营三中心提前谋划部署、高效统筹推进，全面抓实抓细行车组织、安全巡查、服务优化等关键保障环节，全力护航峰会期间轨道交通平稳有序。保障过程中，一大批冲锋在前、恪尽职守的优秀员工脱颖而出，他们以严谨态度把控每一个运营细节，以暖心服务回应每一位乘客期待，以坚守担当诠释轨道交通人的使命与责任。
深耕保障提效能 全力护航显担当
高泓，女，37岁，中共党员，运营三中心5号线文化中心站区党支部书记、站区长。自峰会保障工作以来，她的身影总会出现在文化中心站区最繁忙的点位。面对保障车站多、任务重的特点，她既当指挥员，又当战斗员，积极落实大活动“五维攻坚”保障工作。她以 16 字服务文化为核心，带头制定车站运营保障方案，靠前洞察需求，精细调配资源，各岗位明确分工、责任到人。为优化车站服务环境，她多次实地查看走行路线，推动解决重点难点问题，牵头优化文化中心站指引标识20余处，对接城管委等相关单位解决西南楼站外私家车停放秩序问题。为提升客运服务品质，她坚持每天巡查安检点位，聚焦乘客需求，分析服务短板与不足，建立“安检——站务”工作联动机制，及时解决问题，确保安检效率与安全双兼顾。她将实干精神融入保障工作的每一个细节，以细致服务温暖出行路。
把“寻常事”做出“不寻常”的细致
沙黎明，女，31岁，中共党员，现任运营三中心9号线中山门站区技术管理。峰会保障筹备期，她从管理模式、环境卫生、服务标识、设备设施、工程基建、人员精神面貌六方面梳理问题，形成环境整治问题台账1200余项；针对核心站，每周组织开展深度清洁20轮，全面更新海报框、公告栏等标识累计1140多处。同时，她绘制“一站一口一图”，创建十一经路站“环保主题客服中心”，将其打造成9号线环境整治示范站。峰会前两个月，她带领站区148名员工进入“战备”状态，开展急救技能、服务礼仪、双语沟通等专项培训。针对客流峰值预测、客运组织优化、应急场景处置等重点环节，她组织开展全真模拟演练，形成标准化保障预案。从车站环境到人员部署，从应急物资的准备到客运组织的优化，沙黎明始终将“全力保障运营工作平稳有序”的责任扛在肩、守在心。
精检细修护盛会 匠心坚守保安全
靳华尚，男，33岁，运营三中心5号线机电综合维修室技术管理。自峰会保障筹备工作启动以来，他带领团队全面投入所辖车站设备排查与整治工作，覆盖308部自动扶梯、80部直梯、100余处风井、26座车站制冷设备，系统推进各项保障任务。他科学制定维保计划，高效统筹资源调配，针对天津宾馆等核心重点车站，组织开展电梯设备全覆盖、地毯式排查与深度保养，并对全线直梯井道玻璃进行深度清洁，实现峰会期间电梯设备零故障运行。面对风井周边环境治理任务，他不畏夏季高温，带队逐一对站外风井设施进行实地踏勘，建立详细台账，倒排工期，顺利完成风井硬化及环境整治工作。此外，他还组织对站内制冷设备进行全面摸排，通过精准调控，保障站内温度稳定，显著提升了乘客出行的舒适度。峰会保障期间，他始终坚守一线，用专业与汗水践行责任，用最高标准迎接八方来客。
票务保障“急先锋” 以细致守护出行安全
刘瑶，男，29岁，中共党员，现任运营三中心9号线塘沽站区技术管理，主管票务与委外工作。他始终坚守“票务零差错，紧绷安全弦”的工作原则，峰会保障启动前，他牵头制定《票务安全专项检查表》，将自动售票机运行、闸机灵敏度等12项关键环节拆解明确，形成检查标准；针对委外人员开展3轮“理论讲解+实操演练”专项培训，覆盖票务操作规范与应急处置流程，确保工作人员技能过硬。保障期间，刘瑶每日对10座重点车站开展“票务+安检”双巡查：上午检查设备运行状态、核对票款对账数据，下午督查安检规范与应急响应，以全流程把控的态度，为乘客顺畅出行筑牢安全屏障。
